退款与取消政策 Refund & Cancellation

最后更新 Last updated: 27 October 2026 · 适用于 FUZE Memorial Sdn. Bhd. · 福泽苑纪念墓园。本页为一般说明，非法律意见；以您签署的合约、信托安排及适用法律为准。

重点摘要 Key points
  • 冷静期内取消可退还 已付款项，仅扣除合理行政费用。
  • 冷静期后退款依合约计算，可扣除行政费、渠道佣金、已交付产品/服务价值及第三方费用。
  • 已交付的产品与已履行的服务 不予退还。
  • 维护信托基金的部分依信托条款处理。
  • 除取消外，符合条件者可选择 转让 以保留价值。

1. 适用范围 Scope

本政策适用于向本公司购买的骨灰龛位、祖先牌位、数码纪念及园区维护等产品与服务。本页所用词语（订单、维护信托、已付款项）以您签署的订单/合约为准；如本政策与合约有异，以合约为准。

2. 冷静期 Cooling-off period

自下单起的冷静期内（并依适用法律），您可取消订单并获退还 已实际支付的款项，仅扣除合理的行政费用。请于期限内提交书面取消申请。冷静期长度以合约与适用法律为准。

Within the cooling-off period stated in your contract (and as required by law), you may cancel and be refunded amounts actually paid, less only reasonable administrative costs.

3. 冷静期后的取消 Cancellation after cooling-off

冷静期之后取消，退款将按 已实际支付的款项 计算，并（在适用及合约载明的范围内）扣除：

尚未支付的未来分期款项不涉及退款（因从未支付）；取消将终止日后的付款义务。

4. 维护信托基金 Maintenance trust fund

已存入 维护信托基金 的款项专项用于园区的长期维护，依信托安排管理。取消时该部分的释放或保留须 符合信托条款与相关规定，可能需要处理时间，并以信托条款为准。

5. 已交付产品与已履行服务 Products & services already provided

若产品已交付或服务已履行（包括安奉、刻碑、纪念页建立等），相应价值 不予退还。

6. 使用权产品 Rights-of-use products

龛位 / 牌位授予的为使用权。一经分配、安奉或使用，其价值将不予退还；未使用之使用权的处理以合约条款为准，并可能涉及行政费用。

7. 退款流程 How to request

  1. 提交 书面申请，附持有人 身份证件 与 订单编号。
  2. 本公司核实申请与已付款项。
  3. 获批退款将于合约所载时限内处理，退还予 原付款人，并尽可能采用 原付款方式。

8. 不可退还项目 Non-refundable

行政费、已交付产品或已提供服务的价值，以及已产生的第三方费用，均不予退还。

9. 转让作为替代 Transfer as an alternative

除取消外，您亦可在合约允许并完成相关手续的情况下 转让产品或变更持有人 / 安奉对象，以保留已付价值。

10. 价格说明 Pricing note

产品价格于下单时确认；日后价格调整仅适用于新订单，取消不使您获得其他价格或计划的价值。

11. 独立实体 Separate entities

生前契约由关联实体 FUZE Legacy 提供，与本公司为各自独立之法律实体，账目、银行与信托分开管理。本政策下的退款仅涉及您向本公司购买的墓园 / 纪念产品与服务。

12. 适用法律与争议 Governing law

本政策与您的合约受马来西亚法律管辖。争议应先友好协商；未能解决者，依合约及适用法律处理。

13. 联系 Contact

FUZE Memorial Sdn. Bhd.

34, Jalan Jasmin 6/KS6, Bandar Botanik, 41200 Klang, Selangor

本页为一般说明，非法律意见；实际退款权利以合约、信托条款及适用法律为准。中文版本为准。This page is a general summary, not legal advice; the Chinese version prevails.